Смоделируйте ситуацию в ролевой игре, в которой сложный клиент задаёт нечёткий вопрос и проследите за реакцией Вашего кандидата. Обеспечьте обратную связь после этого. Внимательно ли он выслушал? Понимает ли он клиента? Есть ли у него дополнительные вопросы?
Объясните, как важно понимать ожидания клиента и что лучше меньше обещать и больше делать (обещай меньше – делай больше).
Попросите своего кандидата осторожно понаблюдать за словесными сигналами и языком тела другого человека во время разговора с ним. Объясните, что они могут расходиться, и это можно выгодно использовать.
Поощряйте вашего кандидата задавать «открытые вопросы», вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет» (и часто начинаются с «кто», «что», «где», «который», или «как»).